Grupo CEO, de acuerdo con las estrategias de mejora continua y de compromiso con la Excelencia definidas para la organización, tiene implantado desde 2006 un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la filosofía y criterios incluidos en el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.), validado por la entidad certificadora SGS (SGS/CE/CEG/CEU/0068/06). Este certificado se valida cada dos años por una entidad externa competente, asegurando el compromiso y el trabajo de CEO por la excelencia.
El Modelo de Excelencia se estructura en nueve criterios, cinco de los cuales son “agentes facilitadores” y cuatro son “resultados“, según el esquema de las siguientes figuras:
Los cinco criterios "agentes facilitadores” abordan de que forma se realiza la gestión de la empresa (los correspondientes a los bloques de color oro). Los cuatro criterios de "resultados” tratan sobre los logros alcanzados y medidos en la organización (los bloques de color gris), como consecuencia de haber aplicado la gestión definida en los criterios anteriores. Por tanto, los “resultados” son consecuencia de la gestión de los “agentes facilitadores”.
De esta forma funciona el Modelo de Excelencia, y se asegura que toda la organización participa en el compromiso de calidad de la empresa.
CEO, en el año 2005 designó un Comité Evaluador cuyas funciones son las siguientes:
- Llevan a cabo la autoevaluación de la empresa, teniendo en cuenta tanto los agentes como los resultados.
- Gestionan los Planes de Mejora en la empresa. Se desarrollan 3 ó 4 cada 2 años, y siempre teniendo en cuenta las líneas estratégicas de la organización.
- Establecen las líneas generales para mantener la Excelencia del centro.
- Incorporan la importancia de la medición, el análisis y el aprendizaje como elementos básicos para la mejora continua.
- Gestiona la organización en base a un enfoque, y unos resultados corporativos externos.
El Comité Evaluador está compuesto por la Dirección y los Mandos Intermedios del Centro.
En el caso de la Gestión Medioambiental de CEO, el Modelo EFQM en el que estamos validados, prevé en su Criterio 8 (Resultados en la Sociedad), el cuidado y la preservación del medio ambiente. CEO tiene identificados sus aspectos ambientales significativos:
- Consumo de papel
- Consumo de tóner y consumibles informáticos
- Generación de residuos electrónicos
Y ha establecido mecanismos de control y seguimiento para asegurar una reducción de su impacto y una gestión adecuada del mismo, aplicando la regla de las 3R (Reducción, Reciclaje, Reutilización), y entregando a gestores autorizados los residuos generados, debidamente segregados.
